Agents polyvalents relations avec le public (F/H)


LA DIRECTION DES PUBLICS DE L’OPERA NATIONAL DE BORDEAUX RECHERCHE TROIS

Agents polyvalents relations avec le public (F/H)

Pôle majeur de la culture musicale et chorégraphique en France, l’Opéra National de Bordeaux propose chaque saison au public de nombreuses productions, lyriques et chorégraphiques ainsi que de nombreux concerts au Grand-Théâtre et à l’Auditorium de Bordeaux.

MISSIONS                                                                                                         

Au sein de la Direction Adjointe des Publics, rattaché au Responsable Billetterie, l’agent assure l’accueil de tous nos publics sur tous nos évènements en qualité de chef de salle, SSIAP ou agent d’accueil. Il peut également assurer la vente et l’édition des billets de spectacles dans le respect des règles de comptabilité publique. Il informe et conseille les spectateurs (guichet, téléphone, internet). Ses missions se distribuent donc en 4 volets :

BILLETTERIE

Sous l’autorité du responsable, l’agent a en charge :
Vente et édition des billets (guichets, vente à distance, Internet) : sur site et hors les murs

  • Suivi des commandes du web et des commandes non payées, toutes filières de vente confondues (téléphone, entreprise, collectivités, Mécénat, action culturelle…) 
  • Gestion de caisse en lien avec la régie comptable de l’Opéra
  • Enregistrement des abonnements 
  • Information et conseil aux spectateurs et visiteurs
  • Répondre aux messages du public et suivre les litiges en collaboration avec le chef de service
  • Participation à la communication externe en collaboration avec le chef de service (affichage du programme hebdomadaire, diffusion des vidéos et document sur écran, exposition de photos, diffusion d’extrait sonore, etc)
  • Vente des programmes et produits dérivés

CHEF DE SALLE

Sous l’autorité du responsable, le chef de salle :

  •  Encadre les vacataires lors des représentations et évènements 
  •  Enregistre les heures effectuées par les vacataires sur le logiciel VPLANNING 

Il peut accompagner le responsable :

  •  Pour la gestion du matériel et des costumes du service
  •  Pour la convocation de l’équipe d’accueil.
  •  Pour des missions administratives
  •  Pour les réunions concernant les évènements 

SSIAP

Sous l’autorité du responsable, en lien avec les services intérieurs et poste Vigie
L’agent assure la surveillance de la salle en matière incendie, aide à la personne et évacuation

AGENT D’ACCUEIL

L’agent assure l’accueil physique de notre clientèle, l’orientation et le placement du public dans la salle, la gestion et de la surveillance de la salle, la vente de nos produits, la gestion du vestiaire

PROFIL RECHERCHÉ

Il /elle devra disposer des qualités et compétences suivantes : 

  •  Diplôme de SSIAP
  •  Niveau bac minimum
  •  Expérience de management d’équipe
  •  Expérience sur un poste en lien avec le public
  •  Connaissance du milieu culturel et du spectacle vivant
  •  Connaissance du logiciel de billetterie 
  •  Maîtrise des outils bureautiques Word, Excel et Power Point
  •  Maîtrise d’au moins une langue étrangère appréciée
  •  Capacité à gérer des conflits avec les spectateurs
  •  Capacité à travailler en équipe, à coordonner les missions confiées au personnel non-permanent
  •  Amabilité, diplomatie, sang-froid
     

CONDITIONS

Poste à pourvoir le : 1er octobre 2022
Type d’emploi : Emploi permanent – création de poste
Ouvert aux contractuels : Oui (article L332-14 CGFP)
Temps de travail : Temps complet (36h50). Disponibilités requises en soirée et le week-end
Rémunération : Statutaire. Grille indiciaire de la FPT – catégorie C – adjoint administratif

Merci d’adresser votre dossier de candidature (courrier de motivation et curriculum vitae) jusqu’au :

16 octobre 2022 inclus

À l’attention de M. Dimitri Boutleux, Président de l’Opéra National de Bordeaux

Par courrier à :

Opéra National de Bordeaux – Direction des Ressources Humaines 
Place de la Comédie – BP 95 – 
33025 BORDEAUX Cedex.

ou par courriel à : Stéphane Hillion

2022 Annonce Agent polyvalent relations avec le public.pdf