CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les tarifs et les conditions générales de vente ainsi que leurs modifications en cours d'année, adoptés par le conseil d'administration de la Régie Personnalisée de l'Opéra National de Bordeaux pour la saison en cours s'appliquent dans leur intégralité.

Toute personne effectuant un achat ou de billet ou de produit aux guichets et sur le site Internet de l’Opéra national de Bordeaux est invitée à lire attentivement les CGV qui visent à définir les relations contractuelles entre elle et l’Opéra national de Bordeaux ainsi que les conditions applicables lors de l'achat de billets, notamment en ligne. 
La confirmation de la commande via le présent site Internet ou lors de l’achat par téléphone, aux guichets ou par correspondance entraîne la conclusion du contrat définitif. 
L’acheteur déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et, s’agissant des achats en ligne les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu de représentation.
Tout achat de places est ferme et définitif (voir article 5).

L’achat des billets et prestations s’effectue auprès de l’Opéra National de Bordeaux exclusivement sur les canaux de vente suivants :

• par internet sur opera-bordeaux.com. Toute commande sur internet génère des frais de dossier de 2€ par billet (sauf pour les places dont le tarif est inférieur ou égal à 15€ et pour les places de la saison Jeune Public) et donne lieu à l’envoi automatique d’une confirmation de commande. En l’absence de réception de ce mail, l’acheteur devra contacter le service location au 05 56 00 85 95 ou l.guichet@onb.fr. L’Opéra National de Bordeaux se réserve le droit de ne pas proposer certaines représentations à la vente sur son site Internet.
• par téléphone au 05 56 00 85 95 du mardi au samedi de 13h à 18h30 sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Opéra national de Bordeaux (ouverture le lundi en fonction d’événements exceptionnels). Tout achat par téléphone génère des frais de dossier de 2€ par billet (sauf pour les places dont le tarif est inférieur ou égal à 10€ et pour les places de la saison Jeune Public).
• aux guichets du Grand-Théâtre du mardi au samedi de 13h à 18h30 sauf jours fériés et fermetures exceptionnelles communiquées par l’Opéra national de Bordeaux (ouverture le lundi en fonction d’événements exceptionnels). Lors de l’achat de places au guichet, les spectateurs doivent impérativement vérifier le titre du spectacle, la salle et l’heure de la représentation. Lorsque le billet est émis et qu’il y a eu encaissement, les remboursements ne seront plus possibles.

L’heure de vente qui précède une représentation au Grand-Théâtre comme à l’Auditorium est réservée prioritairement à la vente des billets restant disponibles pour cette représentation.

• par correspondance pour l’envoi des bulletins d’abonnement. Les bulletins sont traités par ordre d’arrivée. Tout bulletin incomplet, indûment rempli, non signé ou non accompagné de son règlement ne pourra être traité.

Dans le cadre d’un abonnement, l’achat de billets se fait exclusivement sur internet ou par correspondance.
Conformément à l’article L 221-28 du Code de la Consommation, les billets de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à rétractation par le client, même en cas d’achat en ligne. Par conséquent, toute commande est ferme et définitive.

Tout achat d’abonnement individuel ou de place à l’unité est limité à 9 places maximum par personne.
Au-delà, le client a la possibilité de contacter le service Groupes de l’Opéra National de Bordeaux au 05 56 00 85 66 ou par mail à services.groupes@onb.fr pour bénéficier d’un tarif de groupe.

Les tarifs sont établis en fonction :

• du spectacle,
• de la catégorie de la place, qui prend en compte le confort visuel et les variables des angles de vision tant en direction de la scène que des écrans du surtitrage,
• du public concerné (jeune, demandeur d’emploi, groupe…).

Les tarifs sont fixés en euros sans décimale, toutes taxes comprises. Les prix indiqués sur internet incluent les frais de dossier de 2€. Les réductions sont établies en appliquant un pourcentage.

Pour avoir accès aux différents tarifs réduits et lors du contrôle au moment d’accéder à la salle, des justificatifs sont demandés accompagnés d’une pièce d’identité. En cas d’infraction, les personnes peuvent faire l’objet d’une éviction ou d’une régularisation.

Tous les tarifs, toutes les réductions, tous les avantages et possibilités d’échange sont effectués en fonction des places disponibles, selon les conditions d’échanges définies ci-dessous.

Justificatifs demandés :

• demandeurs d’emploi : attestation France Travail de moins de 3 mois avec nom d’usage.
• personnes en situation de handicap : carte CMI mention invalidité ou priorité.
• bénéficiaires du RSA (Revenu de Solidarité Active) : Attestation de la CAF de moins de 3 mois.
• bénéficiaires l’ASS (Allocation de Solidarité Spécifique) : Perception d’indemnités France Travail de moins de 6 mois (avis de paiement ou de non-paiement) ou du justificatif ASS du mois précédent. 
• bénéficiaires de l’AAH (Allocation aux adultes handicapés) : Attestation de l’aide perçue de moins de 3 mois.
• bénéficiaires de l’ASPA (allocation de solidarité aux personnes âgées) : Avis de situation déclarative de l’Imposition sur le Revenu.
• bénéficiaires de l’AME (aide médicale de l’Etat) : carte d’admission à l’AME.
• bénéficiaires retraités non-imposable : Avis de situation déclarative de l’Imposition sur le Revenu.
• jeunes de moins de 28 ans : Carte d’identité, passeport.
• enfants accompagnés : Livret de famille, carte d’identité, passeport, carte TBM en cours, carte SNCF.
• adhérents des associations : Carte d’adhérent en cours de validité.

Modes de règlement acceptés : 

• chèque libellé à l’ordre de la Régie de recettes et compensable dans une banque française
• cartes bancaires (sauf American Express)
• espèces
• chèques-vacances (ANCV) et chèques culture UP
• billets-cadeaux de l’Opéra National de Bordeaux (uniquement sur la saison en cours)

Pour les abonnements, un paiement fractionné en 3 fois sans frais est possible selon les conditions suivantes : 

• offre valable pour les abonnements souscrits en ligne et par correspondance de juin au 10 juillet de l’année en cours. 
• prélèvement à la souscription puis le 10 septembre et le 10 octobre de l’année en cours.

Pour la vente en ligne, la commande de billets n’engage l’Opéra National de Bordeaux qu’à la réception d’un courrier électronique confirmant le paiement de la transaction. Les places réservées en ligne doivent impérativement être réglées en ligne sur le site Internet de l’Opéra National de Bordeaux par carte bancaire du réseau CARTE BLEUE / EUROCARD / MASTERCARD / VISA.

Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage sécurisé pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. 
La transaction du paiement en ligne est assurée par le Site de paiement sécurisé PAYBOX. En aucun cas et à aucun moment les informations concernant les cartes bancaires ne transitent sur le réseau ou sur le serveur de l’Opéra National de Bordeaux.

Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande.
Les billets de spectacle demeurent la propriété de l’Opéra National de Bordeaux jusqu’à l’enregistrement complet et définitif du paiement.

Ce billet est votre propriété. Il est unique. Une fois contrôlé à l’entrée de la salle, il ne sera plus valide et aucun autre exemplaire identique ne sera accepté. Vous en êtes responsable même en cas de perte, vol, duplication, photocopie… A ce titre, il ne doit être ni dupliqué ni photocopié. Toute reproduction est frauduleuse et inutile car le code barre garantit l’unicité de passage à l’entrée de la salle.
La revente des billets est interdite hors partenaires sous convention de billetterie avec l’Opéra (loi du 19 juin 1919).

6.1 Billets physiques 
Les billets peuvent être au choix : 

• envoyés par courrier avec frais d’envoi de 3€ pour les commandes supérieures à 15€,
• envoyés avec recommandé selon le tarif postal en vigueur (prestation non remboursable),
• retirés auprès du guichet du Grand-Théâtre (aux horaires d’ouverture),
• délivrés le jour de la représentation, 45 minutes avant le lever de rideau, sur le lieu du spectacle.

Attention, si les délais d’expédition avant le spectacle sont inférieurs à 8 jours, les billets ne peuvent être envoyés par courrier et sont à retirer le jour-même de la représentation, 45 minutes avant le lever de rideau.

6.2 Billets électroniques
Pour être valable, ce billet doit être imprimé sur du papier blanc A4 vierge recto et verso. Il doit être correctement imprimé, en entier, afin de lire facilement les éléments correspondant à votre achat (n°, intitulé, date, prix, salle et code barre pour contrôle). Les billets mal imprimés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Il est également possible de présenter son billet directement depuis son smartphone en format pdf.
Toute photo d’un billet physique ne pourra pas être pris en compte à l’entrée en salle.

6.3 Billets-cadeaux
Le billet-cadeau est utilisable en une seule fois et uniquement au guichet. Il ne peut donner lieu à aucune contrepartie monétaire sous quelque forme que ce soit, totalement ou partiellement, y compris le rendu de monnaie, ni être porté à un crédit d’un compte associé ou non, à une carte de paiement ou de crédit. L’Opéra National de Bordeaux ne saurait être tenu pour responsable de la perte ou du vol de ce billet Cadeau. Les billets restent uniquement valables sur la saison en cours, au moment de l’achat et ils sont envoyés par recommandé avec accusé de réception ou à retirer auprès du guichet de Grand-Théâtre (aux horaires d’ouverture).
Les billets-cadeaux achetés à distance sont envoyés par courrier avec accusé de réception en souscrivant une prestation « Envoi avec recommandé » selon le tarif postal en vigueur.

6.4 Perte de billets  
Un duplicata peut être imprimé au guichet 45 minutes avant le début de la représentation, le jour du spectacle, en cas de perte de billet. Aucun duplicata possible sur les salles en placement libre. Dans le cas d’une perte de l’abonnement, tous les duplicatas seront remis au premier spectacle de la commande. L’édition d’un duplicata rend invalide le billet initial.

6.5 Contrôle 
Chaque personne accédant à une représentation doit être munie d’un billet et ceci quel que soit son âge. À l’entrée des salles, le contrôle des billets peut être électronique ou manuel (découpe des souches).
Si à la lecture de votre billet nous avons besoin de procéder à un contrôle supplémentaire, veuillez-vous munir d’une pièce d’identité comportant une photo. Le billet doit être conservé pendant toute la durée du spectacle.

Échanges :

Les échanges de billets sont accordés au plus tard 2 jours ouvrés avant la représentation, sans frais supplémentaires.
Dans le cas de places moins chères, il ne peut y avoir de remboursement partiel. Pour un tarif supérieur, un encaissement du supplément correspondant à la personne et au tarif du spectacle sera perçu. Les changements de dates et de spectacles sont accordés en fonction des places disponibles sur tous les spectacles de la saison en cours.

Remboursement :

Le remboursement de places achetées s’effectue selon les dispositions ci-après qui s’appliquent à la vente de places à l’unité comme à l’abonnement et quel que soit le mode d’achat : internet, téléphone, correspondance ou au guichet (à l’exclusion des frais de dossier de 2€ par billet pour les réservations effectuées par internet et au téléphone).

Le remboursement est possible dans les cas suivants :

1.Circonstances liées à l’Opéra : 

• L’annulation du spectacle : aucun autre dédommagement ne sera pris en compte (hôtel, frais de voyage…) ;
• L’interruption d’un spectacle n’ayant pas atteint pas la moitié de sa durée initiale. Si le spectacle devait être interrompu au-delà de la moitié de sa durée, les billets ne seront en revanche ni repris, ni échangés, ni remboursés ;

• Un changement substantiel du programme : Si le programme est partiellement annulé ou modifié (modification du rôle titre), ou pour un concert dont le chef ou un des solistes a dû être remplacé, le remboursement sera accepté :

  - Si la modification ou l’annulation partielle du programme concerne au moins le tiers de la durée prévue du programme initial,

  - Si le remplacement du chef ou d’un des solistes du concert est assuré par un remplaçante qui n’a pas la même notoriété que celui (celle) qui était initialement annoncée,

  - Si cette modification n’intervient pas en cours de spectacle pour pallier la défaillance inopinée d’un interprète.

• La modification de la date, du lieu ou de l’heure de la représentation ;
• La suppression de la place en raison de contraintes techniques, induites par l’Opéra ;
• La visibilité anormalement réduite du fait de difficultés techniques non anticipées, générées par l’Opéra ;
• Une erreur matérielle lors du traitement ou de l’encaissement de la commande par le personnel de l’Opéra.

2.Circonstances extérieures :

• Les catastrophes naturelles empêchant tout déplacement,

• Crise sanitaire avec annulation du spectacle :

  - L’Opéra rembourse l’intégralité des places sauf les frais de gestion liés à la commande
  - Le public peut accepter de renoncer à la totalité de son remboursement et de le transformer en don (entrainant ou non l’émission d’un reçu fiscal, selon la volonté du spectateur)

Force majeure
Aucune des Parties aux présentes ne saurait être tenue responsable par l’autre Partie en cas d’inexécution de l’une quelconque de ses obligations pour cause de force majeure telle que définie 1218 du Code civil. La Partie constatant l’événement devra sans délai informer l’autre Partie de son impossibilité à exécuter sa prestation et s’en justifier auprès de celle-ci. La suspension des obligations ne pourra en aucun cas être une cause de responsabilité pour non-exécution de l’obligation en cause, ni induire le versement de dommages et intérêts ou pénalités de retard. 

L’ouverture des portes du Grand-Théâtre et de l’Auditorium de l’Opéra se fait une heure avant le début de la représentation (45 minutes avant pour les midis musicaux et concerts du dimanche).

Vigipirate
Conformément aux recommandations de la Préfecture dans le cadre du plan Vigipirate, nous vous demandons de vous présenter 30 minutes avant le début de la représentation afin de faciliter le contrôle.

Conditions d’accès
Un seul sac (de type sac à main) par personne est admis dans nos salles. Les objets ou sacs plus volumineux (parapluie, sac à dos, casques de vélo ou moto, sacs de courses…) de même que les engins de déplacement personnel motorisés ou non (hors PMR) sont interdits en salle. Des vestiaires gratuits sont à votre disposition.
L’accès aux deux établissements (Grand-Théâtre et Auditorium) est en revanche interdit sans possibilité d’accès aux vestiaires pour toute personne se présentant avec une valise, un vélo, une trottinette, batteries ou autres objets dont la capacité volumétrique est trop imposante. L’accès est également interdit aux animaux de compagnie (sauf chien d’assistance pour personnes en situation de handicap).

Enfants
Pour des raisons de sécurité, les enfants de 3 ans et moins ne sont pas admis en salle sauf programmation et accueil spécifiques. En fonction des spectacles, l’accès à la salle aux enfants de -10 ans peut être refusé pour des raisons de sécurité, de contenu ou de durée. Les mineurs de -16 ans doivent impérativement être accompagnés d’un adulte.
Les enfants, même en bas âge, doivent occuper un siège, ne pas être sur les genoux de leurs parents et être en possession d’un billet.

En salle :

Retard 
Les spectacles commencent à l’heure. Les portes de la salle sont fermées dès le lever de rideau.
Les spectateurs retardataires doivent se présenter au chef de salle et leur placement n’est plus garanti. Si les conditions le permettent, le chef de salle pourra proposer un replacement sur une autre place afin de ne pas perturber la représentation et les autres spectateurs. En cas d’impossibilité de replacement, les retardataires pourront se voir refuser l’accès à la salle. 
L’Opéra National de Bordeaux ne peut être tenu pour responsable de l’impossibilité de placer les spectateurs retardataires aux places qu’ils ont achetées. Aucun remboursement, ni compensation ne sera accordé dans ce cas.

Toute sortie (hors entracte) est considérée comme définitive.
En cours de représentation, Lorsqu’un spectateur sort de la salle et souhaite ensuite assister à la suite de la représentation, la possibilité de réintégrer la salle et le placement sont laissés à l’appréciation du chef de salle.
Tout replacement potentiel doit impérativement être validé en amont par l’équipe d’accueil. Les spectateurs ne sont pas autorisés à se replacer d’eux-mêmes.

Placement
Placement libre : dans le cas de représentations à placement non numéroté, les spectateurs sont libres de choisir leur emplacement dans la salle. 
Placement numéroté : dans le cas de représentations à placement numéroté, le client a la possibilité de choisir sa place. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte. Les spectacles commencent à l’heure et les places numérotées ne sont plus garanties après le lever de rideau. En fonction des mesures sanitaires, le placement pourra être modifié : le spectateur sera alors placé dans la même zone de placement et dans la même catégorie. 
Placement des personnes en situation de handicap : Les personnes en situation de handicap sont invitées à effectuer leur réservation par téléphone ou au guichet pour un accompagnement optimal dans le choix du placement.

Les pourboires ne sont pas acceptés.
Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer : les téléphones portables ainsi que tout dispositif émettant un signal sonore doivent être éteints. Il est formellement interdit de fumer et de vapoter.

Aucune nourriture ni boisson ne sont autorisées en salle. 
La restauration se fait uniquement dans les parties du théâtre réservées à cet effet.

Les données personnelles collectées par l’Opéra National de Bordeaux (principalement nom, prénom, coordonnées postales, numéro de téléphone, adresse électronique, coordonnées bancaires) sont enregistrées dans son fichier clients. L’ensemble des informations collectées sont nécessaires à la conclusion et à l’exécution du Contrat et seront utilisées et conservées pour la bonne gestion des relations avec l’acheteur, le traitement des commandes et la promotion des services de l’Opéra national de Bordeaux. 
Conformément aux dispositions légales et règlementaires applicables, l’acheteur bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de ses données ou encore de limitation du traitement. Il peut également, pour des motifs légitimes, s’opposer au traitement des données le concernant. L’acheteur peut, sous réserve de la production d’un justificatif d’identité valide, exercer ses droits en écrivant à dpo@onb.fr. Enfin en cas de difficulté en lien avec la gestion de ses données personnelles, l’acheteur peut adresser une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés ou de toute autre autorité compétente. 
Dans le cas où l’acheteur ne souhaiterait pas recevoir des messages promotionnels et invitations via courriers électroniques, messages SMS, appels téléphoniques et courriers postaux, celui-ci a la possibilité d’indiquer son souhait dans le cadre du présent document, de modifier son choix en contactant l’Opéra national de Bordeaux dans les conditions évoquées ci-avant ou en utilisant les liens de désinscription prévus dans les messages SMS ou électroniques. Ce droit vaut également pour les personnes dont les données (notamment leur identité et leurs coordonnées) auraient été transmises, avec leur autorisation, à l’entreprise par des tiers, à des fins de prospection commerciale.

Pour en savoir plus, merci de consulter la politique de confidentialité de l’Opéra National de Bordeaux disponible sur le site internet : https://www.opera-bordeaux.com/.

Toute information ou réclamation sera adressée à : 
Opéra National de Bordeaux
Service Billetterie
Grand-Théâtre 
Place de la Comédie. BP90095 F.33025 BORDEAUX

Une fois le spectacle passé, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. En cas de litige les tribunaux compétents devront être saisis.